Implementar a Política de Comunicação Institucional

Manual de formação sobre a política de comunicação institucional: identidade e estrutura da organização, fluxos de informação, princípios, canais e barreiras da comunicação, sistema de gestão da qualidade, auditoria e melhoria contínua.

Objetivos

• Caracterizar a identidade, os processos e a estrutura de uma organização
• Aplicar os princípios, os tipos e os canais de comunicação organizacional e superar barreiras à comunicação
• Relacionar a estrutura da organização com os fluxos e as redes de comunicação
• Auditar o sistema de comunicação institucional e propor melhorias com base em dados

Capítulos e tópicos

1. Identidade OrganizacionalMissão, visão, valores, cultura e identidade visual
2. Processos de Gestão da OrganizaçãoTipos de processos, funções da gestão e ciclo PDCA
3. Articulação de Processos de GestãoMapas, fluxogramas, interfaces e matriz RACI
4. Estrutura OrganizacionalOrganigrama, departamentalização e amplitude de controlo
5. Fluxos de Informação OrganizacionalFluxos formais e informais; descendente, ascendente, horizontal e diagonal
6. Novas Formas de Estrutura OrganizacionalAchatada, em rede, por projetos, virtual, ágil e aprendente
7. Processo de Comunicação IntraorganizacionalElementos do processo e comunicação interna
8. Princípios de Comunicação OrganizacionalClareza, coerência, transparência, oportunidade e ética
9. Tipos de Comunicação: Interna e ExternaInstitucional versus marketing; formal e informal
10. Canais de ComunicaçãoPresenciais, telefónicos, digitais, redes sociais e media
11. Barreiras à ComunicaçãoFísicas, semânticas, psicológicas, culturais, organizacionais e tecnológicas
12. Modelos de ComunicaçãoLasswell, Shannon e Weaver, Schramm e Osgood-Schramm
13. Comunicação e EstruturasCinco redes de comunicação e o papel do departamento de comunicação
14. Sistema de Gestão da QualidadeISO 9001, princípios da qualidade, políticas, processos e registos
15. Auditoria ao Sistema de Comunicação InstitucionalTipos de auditoria, ISO 19011 e fases da auditoria
16. Melhoria Contínua e Otimização dos ProcessosPDCA, Kaizen, Lean e benchmarking
17. Análise de Dados e Ações Corretivas e PreventivasKPI, Pareto, Ishikawa, 5 Porquês e ações corretivas versus preventivas

O que inclui

Perguntas frequentes